هفته ها قطع اینترنت و تلفن در ابهر با بهانه به سرقت رفتن کابل
ماه‌هاست مشترکان تلفن ثابت و اینترنت در خیابان ناصر خسرو، گلشهر و چندین نقطه دیگر شهرستان ابهر در تاریکی کامل ارتباطی به سر می‌برند؛ نه تلفنی که زنگ بخورد و نه اینترنتی که کار کند
در گزارش اختصاصی ابهر اینفو و طبق اظهارات مراجعان، کابل‌های تلفن چند منطقه در ابهر به سرقت رفته و با وجود گذشت مدت طولانی، اداره مخابرات ابهر هیچ اقدام مؤثری برای رفع این بحران انجام نداده است.
بودجه نیست؟ سیم بخرید تا وصل کنیم!
رفتار و پاسخ‌های ارائه‌شده از سوی برخی کارکنان مخابرات، موجی از خشم و ناامیدی در میان مردم ایجاد کرده است. مراجعه‌کنندگان می‌گویند با پاسخی عجیب مواجه شده‌اند:
«بودجه نداریم کابل بکشیم؛ خودتان سیم بخرید، بیاورید تا وصل کنیم.»
در شرایطی که مخابرات موظف به ارائه خدمات پایه است، این جمله برای بسیاری از شهروندان غیرقابل باور و تحقیرآمیز بوده و نشان‌دهنده اوج بی‌توجهی به حق مسلم مردم در دسترسی به اینترنت و ارتباطات است.
رانژه بدون کابل؟ دریافت هزینه برای خدمتی که اصلاً وجود ندارد
شگفتی ماجرا زمانی بیشتر می‌شود که مشترکان همان مناطق اعلام کرده‌اند با وجود نبود کابل و امکان برقراری ارتباط، مخابرات اقدام به رانژه کردن اینترنت کرده و هزینه آن را نیز دریافت کرده است!
سؤال اصلی این است:
وقتی خط فیزیکی وجود ندارد، چطور رانژه انجام شده و چرا بابت خدمتی که عملاً ارائه نشده، پول از مردم گرفته شده است؟
این اقدام نه‌تنها خلاف اصول مشتری‌مداری است، بلکه این شبهه را ایجاد می‌کند که روند اخذ هزینه‌ها بدون بررسی وضعیت واقعی خطوط انجام می‌شود.
آیا دریافت ماهانه 33 تا 55 هزار تومان «حقّ نگهداری» توجیه دارد؟
در حالی که مردم برخی مناطق هفته هاست هیچ خدمتی دریافت نمی‌کنند، مخابرات همچنان ماهانه 33 هزار تا 55 هزار تومان تحت عنوان «هزینه نگهداری، تعمیرات یا آبونمان» به حساب مشترکان منظور میگردد.؛
هزینه‌ای که فلسفه وجودی‌اش حفظ و نگهداری زیرساخت است، اما زیرساختی که اکنون وجود خارجی ندارد و عملاً رها شده است.
شهروندان می‌پرسند:
وقتی نه نگهداری انجام می‌شود، نه تعمیر، نه اینترنت وجود دارد و نه تلفن، این مبالغ دقیقاً بابت چه خدمتی دریافت می‌شود؟
سکوت مسئولان؛ بی‌پاسخ‌گویی کامل در برابر حقوق مردم
با وجود مراجعات متعدد مردمی، هیچ اداره‌ای پاسخگو نیست. به گفته شهروندان، نه مخابرات شفاف‌سازی می‌کند، نه نهادی بالادستی برای رسیدگی ورود کرده است. نتیجه این وضعیت، بلاتکلیفی هزاران خانواده و کسب‌وکار در ابهر است که ماه‌هاست بدون خدمات ضروری و پایه رها شده‌اند.
مردم انتظار دارند مخابرات استان زنجان و اداره مخابرات ابهر به‌صورت رسمی و فوری درباره این وضعیت توضیح دهند:
• چرا کابل‌های سرقت‌شده جایگزین نشده؟
• چرا هزینه‌های رانژه و نگهداری برای خطوط فاقد سرویس همچنان دریافت می‌شود؟
• چرا پاسخ‌گویی شفاف وجود ندارد؟
شهرستان ابهر حق دارد بداند چه بر سر زیرساخت ارتباطی‌اش آمده و چه زمانی این بحران پایان می‌یابد.
About The Author
