مشکلات چندماهه اینترنت مخابرات ابهر؛ از نویز شدید روی خطوط ADSL تا انحصار در ارائه سرویس

مشکلات چندماهه اینترنت مخابرات ابهر؛ از نویز شدید روی خطوط ADSL تا انحصار در ارائه سرویس

شهروندان ابهری این روزها با مشکلات متعددی در حوزه خدمات اینترنت ثابت دستوپنجه نرم میکنند. گلایههای آنان از نویز مزمن روی خطوط ADSL، افت شدید سرعت، قطعیهای مکرر و انحصار کامل مخابرات در ارائه سرویسهای اینترنت به گوش میرسد.

به گزارش ابهراینفو، بررسیهای میدانی از وضعیت نامطلوب شبکه اینترنت در شهرستان ابهر حکایت دارد. مشترکان مخابرات از نویز بالای خطوط اینترنت خود خبر میدهند. این نویز باعث ناپایداری ارتباط، کاهش شدید سرعت دانلود و آپلود و قطعیهای مکرر در طول روز شده است. بسیاری از کاربران برای کار، تحصیل و ارتباطات روزمره خود به اینترنت پایدار وابستهاند.

نویز مزمن روی خطوط ADSL؛ اینترنت ابهریها لرزان و ناپایدار

شهروندان ابهری از وجود نویز بسیار بالا روی خطوط اینترنت خود گلایه دارند. یکی از مشترکان در گفتوگو با ابهراینفو میگوید: «اینترنت خانگی ما مدتهاست که مرتب قطع و وصل میشود. سرعت دانلود به شدت پایین آمده است. هنگام برقراری ارتباط تصویری یا دانلود فایل، مدام قطع میشود. وقتی با پشتیبانی اینترنت تماس میگیریم، میگویند مرکز مخابراتی شهر شما مشکل فنی دارد اما این مشکل ماههاست که رفع نشده است.»

کارشناسان حوزه شبکه معتقدند که فرسودگی کابلهای مسی، اتصالات نامناسب در مراکز مخابراتی یا تداخل فرکانسی، عامل اصلی نویز روی خطوط ADSL است.

انحصار کامل مخابرات در بازار اینترنت ابهر

مردم از عدم امکان خرید سرویس اینترنت از شرکتهای خصوصی (اپراتورهای ISP) غیر از خود مخابرات گلایه دارند. چند شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنت در ابهر حضور دارند. اما عملاً امکان دریافت سرویس از آنها وجود ندارد. و هنگام درخواست با خطای ( مشترک گرامی فعلا بدلیل محدودیت های فنی امکان ارائه سرویس در این مرکز بطور موقت مقدور نیست.) مواجه میشوند . هرگونه درخواست نصب یا جابه جایی سرویس، فقط از طریق مخابرات امکانپذیر است.

این موضوع باعث شده تا بازار اینترنت خانگی در ابهر به انحصار کامل مخابرات درآید. مشترکان چارهای جز تحمل کیفیت پایین و قیمتهای تعیین شده از سوی این شرکت ندارند. قوانین تنظیم مقررات ارتباطات، اپراتورها را موظف به فراهم کردن امکان دسترسی سایر ارائه دهندگان خدمات به شبکه خود کرده است.

فرایند طولانی جمع آوری سرویس؛ ماهها انتظار برای تغییر اپراتور

شهروندان از روند طولانی و زمانبر جمع آوری سرویسهای اینترنت شرکتهای دیگر توسط مخابرات سخن گفته اند. یکی از مشترکان که قصد انتقال سرویس خود به اپراتور دیگر را داشته، میگوید: «درخواست جمع آوری سرویس دادیم. اما 2 ماه طول کشید تا مخابرات اقدام کند. هر بار که پیگیری میکردیم، میگفتند مرکز مخابراتی شهر شما مشکل فنی دارد و نمیتوانیم سرویس را جمع آوری کنیم.»

این تأخیرها در حالی رخ میدهد که بسیاری از کاربران به دلیل نارضایتی از کیفیت اینترنت مخابرات، قصد تغییر اپراتور دارند. اما عملاً در فرایند اداری و فنی معطل می مانند. گاهی مجبور میشوند چندین ماه سرویس ناخواسته را تحمل کنند.

راهکارهای پیگیری برای شهروندان ابهری

با توجه به حجم گسترده شکایتهای مردمی، به شهروندان توصیه میکنیم مشکلات خود را از طریق سامانه های زیر پیگیری کنند:

• سامانه ۱۹۵: سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مردمی در حوزه ارتباطات (سازمان تنظیم مقررات)
• سامانه بازرسی و نظارت مخابرات به شماره ۲۰۱۹۵ و وبسایت bazresi.tci.ir برای پیگیری تخصصی شکایات
• سامانه «مخابرات من» به آدرس my.tci.ir یا اپلیکیشن همراه برای ثبت خرابی و پیگیری درخواستها
• ثبت شکایت در سامانه سازمان تنظیم مقررات به آدرس https://www.cra.ir برای پیگیری انحصار و عدم رعایت حقوق مشترکان

انتظار از مسئولان استانی و کشوری

دسترسی به اینترنت پایدار، یکی از نیازهای اساسی شهروندان در عصر دیجیتال محسوب میشود. انتظار داریم مسئولان استانی و نمایندگان مردم در مجلس شورای اسلامی به این مشکل ورود کنند. آنان باید ضمن پیگیری دلایل انحصار در بازار اینترنت ابهر، راهکارهای فوری برای رفع نویز خطوط و جایگزینی زیرساختهای فرسوده با فیبرنوری ارائه دهند.

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) نیز میتواند با نظارت دقیقتر بر عملکرد مخابرات، زمینه را برای ورود رقبا و بهبود کیفیت خدمات برای شهروندان ابهری فراهم کند

About The Author